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工業(yè)視角的轉(zhuǎn)變

如果說(shuō)前三次工業(yè)革命分別從機(jī)械化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、和自動(dòng)化等方向大幅度地提高了生產(chǎn)力，那么第四次工業(yè)革命與前面三次最大的區(qū)別在于：不再以制造端的生產(chǎn)力需求為出發(fā)點(diǎn)，而是將客戶(hù)端價(jià)值作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，改變以往的工業(yè)價(jià)值鏈從生產(chǎn)端向消費(fèi)端、上游向下游推動(dòng)的模式，從客戶(hù)端的價(jià)值需求出發(fā)提供客制化的產(chǎn)品和服務(wù)，并以此作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共同目標(biāo)使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)協(xié)同優(yōu)化，其本質(zhì)是工業(yè)視角的轉(zhuǎn)變。

不可見(jiàn)的問(wèn)題

在現(xiàn)在的制造中，存在著許多無(wú)法被定量、無(wú)法被決策者掌握的不確定因素，這些不確定因素既存在于制造過(guò)程中，也存在于制造過(guò)程之外的使用過(guò)程中。前三次工業(yè)革命主要解決的都是可見(jiàn)的問(wèn)題，例如去避免產(chǎn)品缺陷、避免加工失效、提升設(shè)備效率和可靠性、避免設(shè)備故障和安全問(wèn)題等。這些問(wèn)題在工業(yè)生產(chǎn)中由于可見(jiàn)可測(cè)量，往往比較容易去避免和解決。不可見(jiàn)的問(wèn)題通常表現(xiàn)為設(shè)備的性能下降、健康衰退、零部件磨損、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)升高等。這些因素由于其很難通過(guò)測(cè)量被定量化，往往是工業(yè)生產(chǎn)中不可控的風(fēng)險(xiǎn)，大部分可見(jiàn)的問(wèn)題都是這些不可見(jiàn)的因素積累到一定程度所造成的。因此，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是對(duì)這些不可見(jiàn)因素的避免和透明化。

不可見(jiàn)的需求

從使用過(guò)程的體驗(yàn)角度審視產(chǎn)品功能，制造需要場(chǎng)景思維不可見(jiàn)的另一個(gè)特點(diǎn)就是制造過(guò)程和制造價(jià)值向使用過(guò)程的延續(xù)，不僅僅關(guān)注將一個(gè)產(chǎn)品制造出來(lái)，還應(yīng)該關(guān)心如何去使用好這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。產(chǎn)品的創(chuàng)新和創(chuàng)值不再僅僅是以滿(mǎn)足用戶(hù)可見(jiàn)的需求為導(dǎo)向，而是利用用戶(hù)的使用數(shù)據(jù)去深刻地理解用戶(hù)的使用場(chǎng)景，從場(chǎng)景中找到用戶(hù)需求的空缺(GAP)，這些空缺我們稱(chēng)之為“不可見(jiàn)的需求”，因?yàn)榧幢闶怯脩?hù)自己都很難意識(shí)到。例如，買(mǎi)汽車(chē)的人大多都會(huì)提出省油的需求，于是所有汽車(chē)制造商就努力改變車(chē)型和發(fā)動(dòng)機(jī)讓車(chē)子更加省油。但是很少去關(guān)注用戶(hù)的駕駛習(xí)慣對(duì)于油耗的影響，因?yàn)轳{駛習(xí)慣對(duì)于用戶(hù)而言也是不可見(jiàn)的，因此不會(huì)有用戶(hù)去要求汽車(chē)提供駕駛行為管理的功能。所以新工業(yè)革命時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)從以往滿(mǎn)足客戶(hù)可見(jiàn)的需求向?qū)ふ矣脩?hù)需求的GAP轉(zhuǎn)變。以往我們將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)之后就幾乎到達(dá)了生產(chǎn)價(jià)值鏈的終點(diǎn)，而云計(jì)算等新技術(shù)的普及將價(jià)值鏈進(jìn)一步延伸到使用端，以產(chǎn)品作為服務(wù)的載體，以使用數(shù)據(jù)作為服務(wù)的媒介，在使用過(guò)程中不斷挖掘用戶(hù)需求的GAP，并利用數(shù)據(jù)挖掘所產(chǎn)生的信息服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

數(shù)據(jù)依然是為用戶(hù)提供客制化產(chǎn)品最重要的媒介，新工業(yè)革命時(shí)代中的制造將通過(guò)數(shù)據(jù)把終端客戶(hù)與制造系統(tǒng)相連接，這些數(shù)據(jù)將自動(dòng)決定生產(chǎn)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的決策，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)上下游環(huán)環(huán)相扣的整合，人的工作難度將被大大降低，在這種模式下工廠(chǎng)的組織構(gòu)架將趨于扁平，生產(chǎn)資源的利用效率也更加優(yōu)化。

有一個(gè)例子是最近特別流行的智能手環(huán)，佩戴智能手環(huán)可以采集睡眠過(guò)程中的數(shù)據(jù)，醒來(lái)之后可以通過(guò)查看數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，睡眠質(zhì)量如何、多少時(shí)間是深睡眠狀態(tài)、深淺睡眠交替的曲線(xiàn)等信息都一目了然。這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)決定睡眠質(zhì)量的并不是一共睡了幾個(gè)小時(shí)，而是深睡眠所占整個(gè)睡眠時(shí)間的比例。白天精力好壞是我們可見(jiàn)的現(xiàn)象，但睡眠質(zhì)量是不可見(jiàn)的，智能手環(huán)通過(guò)睡眠數(shù)據(jù)的分析將不可見(jiàn)的睡眠質(zhì)量變成了可見(jiàn)可測(cè)的結(jié)果，并利用這些信息幫助用戶(hù)去管理可見(jiàn)的生活。

新工業(yè)革命并不僅僅是制造業(yè)的革命，而是一場(chǎng)更加深刻的變革，創(chuàng)新模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈都將產(chǎn)生革命性的變化，制造業(yè)的文化，從“機(jī)器崇拜，流程崇拜”進(jìn)入到人文主義視角的“價(jià)值定義”，今天的零售業(yè)逐步向“內(nèi)容，IP”化轉(zhuǎn)移，制造業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，未來(lái)也會(huì)走向“IP導(dǎo)向的制成品” ，生產(chǎn)線(xiàn)和消費(fèi)者使用處于永遠(yuǎn)互動(dòng)的狀態(tài)，并延伸基于數(shù)據(jù)的增值服務(wù)，云計(jì)算、人工智能、和大數(shù)據(jù)都是支撐這個(gè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件，工業(yè)升級(jí)，最根本的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于商業(yè)模式與智能服務(wù)體系的創(chuàng)新技術(shù)變革，這兩者才是未來(lái)工業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海。